Товар, який був придбаний в нашому інтернет-магазині та не підійшов за якихось причин і не був у вжитку, можна повернути протягом 14 днів з моменту його покупки (відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» ).

Ми зможемо прийняти Ваше повернення за умови, що:

• З моменту покупки пройшло не більше 14 днів.
• У вас є касовий чек чи видаткова накладна.
• Товар не був у експлуатації і не втратив товарного вигляду або споживчих властивостей.
• Оригінальна упаковка або ярлики не пошкоджені (акуратний розтин картонної упаковки не є її пошкодженням).
• Товар не відноситься до переліку товарів, що не підлягають поверненню.

Перевірка якості та комплектності товару при прийомі

Перш, ніж відправити Вам товар, ми ретельно перевіряємо кожну одиницю на предмет цілісності, несправності, пошкоджень і комплектності.

При отриманні товару обов'язково здійснюйте перевірку цілісності упаковки, комплектності та зовнішнього вигляду товару на наявність сколів, подряпин, тріщин, вм'ятин або інших пошкоджень до моменту оплати в присутності співробітника кур'єрської служби.

Ваш підпис в акті прийому-передачі замовлення означає, що Вас повністю влаштовує товарний вигляд і комплектація отриманого товару. На жаль, після підписання Вами акту прийому-передачі ми не зможемо прийняти ваші претензії щодо зовнішніх дефектів і некомплектності замовлення.

Товар застрахований на повну суму. Якщо його пошкодила компанія-перевізник, то компенсацію грошових коштів робить компанія-перевізник.

При самостійному отриманні вантажу у відділеннях "Нова Пошта" товар обов'язково повинен бути оглянутий на наявність пошкоджень як упаковки, так і самого товару, перерахований за кількістю, обов'язково в присутності представника кур'єрської служби.

У разі виявлення пошкоджень упаковки, бою, будь-яких інших пошкоджень товару, необхідної вимогою є складання акту «Бій товару» в присутності представника кур'єрської служби. Тільки в такому випадку ми, як компанія відправник (продавець) даного товару зможемо претендувати на повне відшкодування зазначеної в графі «Заявлена вартість» вартості відправленого товару. В разі відсутності даного акту, претензії на адресу кур'єрських служб неможливі.

Важливо!
Фактично у Вас повинно бути 3 документа:
1. Претензія.
2. Акт.
3. Висновок від НП.

Як повернути товар?

Ви можете повернути товар, придбаний онлайн, відправивши його кур'єрською службою "Нова Пошта". Щоб ми змогли обробити ваш повернення швидше, будь ласка, надсилайте повернення на адресу магазину-відправника (він вказаний у накладній, яка додавалася до онлайн-замовлення, і в документі кур'єрської служби).

Важливо:

• У разі відправлення товару кур'єрською службою обов'язково прикладіть до товару заповнений бланк заяви на повернення, написанний від руки.
• При поверненні товару належної якості вартість пересилки повернення оплачує клієнт за тарифами кур'єрської служби.
• При поверненні товару з дефектом / несправністю (рекламаційний випадок) витрати на відправлення повернення сплачуються за рахунок продавця.

Як будуть повернуті гроші?

Гроші будуть повернуті на ту платіжну карту, дані якої будуть вказані вами в заявці на поверення, після отримання та обробки повернення продавцем. Поверннення грошей в готівковому вигляді неможливе. Строк повернення грошових коштів складає від 5 до 10 робочих днів.

Що необхідно для повернення товару?

1. Заповнити заявку на поверення відповідно до втановленого шаблону.
2. Мати товар, в повній комплектації та стані аналогічному на момент придбання.
3. Мати оригінал касового чеку чи видаткової накладної, які підтверджують факт купівлі товару.
4. Мати гарнтійний талон (якщо він надававля в комплекті з товаром).
5. Мати акт з описом недоліків, який склала сервісна служба виробника (якщо на товар надавалася гарантія виробника).
6. Надіслати скан-копії оригіналів документів за пунктами 1,3,4,5 та фотографії товару відподно до пункту 2 на адресу info@ecolaglobal.com з темою листа "Повернення товару".